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A medida que se vuelva más popular vas a conseguir más gente que le quiera, pero también más gente que le odie. Algunas personas ni siquiera le odian, sólo les gusta ser “trolls”. Es importante saber cómo tratar con este tipo de personas para que pueda utilizar el marketing de redes sociales para generar tráfico, hacer más conexiones y aumentar el retorno de la inversión.

Elaborar una política

Si tiene muchas personas que le ayudan a administrar las redes sociales, necesita desarrollar una política. Hay una diferencia entre un “troll” y alguien que tiene algo negativo que decir. Por lo tanto, debe tratarlos de forma diferente. Un “troll” debería ser bloqueado, y sus comentarios borrados. Alguien que es negativo podría necesitar algo de atención extra para hacerle cambiar de opinión.

Ignorar los trolls reales

Cuando alguien es un verdadero troll no tiene nada útil que decir, en absoluto, y están decididos a interrumpir una discusión o incluso un negocio entero. Este tipo de personas pueden incluso ser remuneradas. No tiene forma de saberlo. El mejor curso de acción es ignorarlos, borrarlos y bloquearlos. Hay una excepción a esta regla. Si el problema se vuelve ampliamente conocido debido a que no se borra con la suficiente rapidez, es posible que tenga que luchar contra él sacando a la luz quiénes son y dejando que su audiencia real se ocupe de ellos.

Haz una broma de ello

A veces los trolls y la gente negativa son un poco graciosos. Depende de tu público, por supuesto, pero si puede hacer una broma de algo, es una gran manera de lidiar con ello. Por ejemplo, si alguien le pregunta por qué tarda tanto tiempo en llegarle un envío y sabe que lo envió por correo el día que lo ordenó, es posible que tenga que señalar con humor que no tiene control sobre la oficina de correos.

Busque el mensaje más profundo

A veces los trolls o las personas que hacen comentarios negativos son simplemente personas infelices que necesitan algo. Si puede leer entre líneas y encontrar un mensaje mejor, responda a ese mensaje e ignora la maldad. Matarlos con amabilidad puede funcionar muy bien para alimentar a los trolls.

Contratar o conseguir moderadores voluntarios

Cuando su comunidad crezca mucho, es posible que necesite ayuda para administrar sus redes sociales para evitar que la proliferación de spammers y trolls se apoderen de su página o comunidad. Una de las razones por las que algunos coachs han terminado sus grupos de Facebook tiene que ver con la mala gestión de los grupos. Si se está haciendo demasiado grande, busque ayuda.

Construya relaciones con su comunidad

No hable sólo de una manera a su comunidad. No venda todo el tiempo. Mantenga conversaciones reales con miembros de su comunidad y permita que ellos lo conozcan a usted. Cuando alguien es desagradable o está troleando, su audiencia lo reportará y probablemente atacará al agresor por su cuenta, incluso si usted está durmiendo en la cama.

Muestre los hechos

Si es apropiado, desconcierte a la persona negativa o al troll con los hechos. Si tienes hechos que puedes probar con estudios e investigaciones reales, encontrará que la mayoría de su comunidad valorará mucho más lo que está diciendo que alguien que conduce con información negativa.

Lidiar con trolls y gente negativa puede ser desalentador. Pero, si esto comienza a suceder, hay que tener en cuenta el hecho de que es principalmente porque su comunidad está creciendo, lo cual es bueno. Pero no lo tome como algo personal. Cuando es posible, lo mejor que puede hacer con un troll es no proporcionarle una plataforma,  mejor es eliminarlo y bloquearlo.